（2026年10月22日，漢聲廣播電臺「不只是科技」製作人兼主持人楊心怡釋出與家天使執行副總曾鼎傑的訪談內容。）
家人住院的第一晚，多數家屬做的第一件事是找看護。錢交出去、人到了病房，事情看似解決了。但家天使執行副總曾鼎傑的經驗是：他在家人住院期間把費用交給護理站，由院方轉交看護，照顧安排結束時收到一張收據，前後約三個月的服務，他始終不知道服務者姓什麼、長什麼樣、何時到班、實際做了哪些事。
他曾受醫師訓練，但坐在家屬的位置上，他第一次看見醫療與日常照顧之間的落差：醫療團隊負責診斷治療，陪伴、飲食、起居是另一段日常。當家屬無法一直在場，照顧工作如何交接、誰在哪個時段提供協助，直接影響一家人能不能安心安排生活。這個疑問後來成為他在 2017 年與夥伴創立家天使的起點，以平臺整理照顧人力資訊與服務紀錄。
媒合之前，先把需求寫下來
曾鼎傑在訪談中的核心建議是：聯繫任何服務之前，先把需求寫清楚。照顧需求可能來自長輩日常陪伴、陪同就醫、手術後短期休養，也可能是家庭看護休假時需要有人接手。情境不同，適合的安排也不同。
具體來說，家屬可以先寫下這幾件事：
- 長輩在起居、移動、用餐或外出方面需要哪些協助，每天需要幫忙的項目與時段。
- 長輩的身體狀況、生活習慣與溝通方式，是否有失智或其他特殊狀況。
- 每週預計安排幾次、每次多久，以及家庭可負擔的費用。
- 服務者的身分、相關經驗、費用、取消或更換方式，以及出問題時找誰。
- 開始服務後，約定如何回報到班、照顧內容與突發狀況。
需求描述越具體，越能詢問服務者是否有對應經驗，也越容易在開始前談妥服務範圍。他分享，家天使提供按小時計費的臨時服務與按日安排的多日服務，但媒合能否成立仍受服務人力所在區域與交通距離影響；偏遠地區或臨時需求，尤其要預留時間。
服務開始後，靠紀錄與溝通建立信任
找到人只是開始。曾鼎傑提到，平臺提供照顧服務員資料、服務紀錄與使用者回饋，讓家屬多一種認識人選、回看服務的方式。但評價只能當參考，每個家庭的需求不同，仍應確認服務者的經歷是否符合長輩狀況，並問清楚遇到遲到、臨時取消或需要更換人員時，透過誰處理。
第一次讓長輩接受陌生人協助，可以先安排家屬在場，讓雙方認識彼此的生活習慣與照顧方式。失智長輩對環境和照顧者變動較敏感，可以先讓長輩看看服務者的照片、安排短時間接觸，或由熟悉的家人陪同互動。這些做法仍要依長輩意願和實際狀況調整。
紀錄的價值也不只在核對服務有沒有做到。持續記下日常照顧與狀況變化，能讓家屬有共同依據討論是否調整協助方式，也能讓不同照顧者交接資訊。曾鼎傑期待服務紀錄未來能整理出更完整的照顧資訊，例如移動能力或日常作息出現變化時，家人可以進一步討論是否增加陪伴、調整居家環境或詢問專業人員。紀錄不能代替醫療評估，但能幫家屬把觀察到的變化說清楚。
公費長照、自費服務與家庭看護可以搭配
衛生福利部長照專區說明，長照服務包括居家服務、日間照顧、家庭託顧、交通接送、輔具與喘息服務；民眾可撥打 1966 申請，由照管專員到府評估，再討論照顧計畫。即使家中已聘外籍家庭看護工，符合條件者仍可了解其他長照服務與喘息資源，資格與補助額度依官方評估確認。
工作範圍也有明文可循。勞動部 2025 年 10 月 3 日函文重申，外籍家庭看護工可在許可地點為被看護者準備膳食、協助進食、洗滌衣物與清潔環境，但僱主不應指派清掃與被看護者日常活動空間無關的處所，也不應要求照顧其他非被看護者。家屬安排工作前可先核對這份函文，有疑問向地方勞工主管機關確認。
所以呢
這則訪談真正提出的，是把照顧服務當成一件可以核對的交易來看待：誰來、何時來、做什麼、多少錢、出狀況找誰。多數家庭是在住院當下倉促找人，資訊落差就此埋下。能在事前多寫一頁需求清單、事後多留一份服務紀錄，家屬面對的就不只是一張收據，而是一段說得清楚的照顧過程。這對任何一個家裡有長輩的讀者，都是遲早會用上的準備。
（筆名：沈安）